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手机系统崩溃数据丢失 成都律师状告三星公司

时间:2016-12-09 / 分类:www.ks018.com / 作者:admin
手机系统崩溃数据丢失 成都律师状告三星公司(图)-中新网手机系统崩溃数据丢失 成都律师状告三星公司(图)-中新网

  罗先生刚买的三星手机无法开机,手机里数据全部丢失。

  三星售后人员:

  用户存储的照片和相关手机资料,不在三包范围内

  法律人士认为:

  手机自动更新造成用户资料丢失,存在侵权事实,但赔偿金额难界定

  对许多人来说,一台手机的重要性,不仅在于手机本身,www.ks018.com。手机里的联系人、照片、视频等数据一旦丢失,比丢了手机还麻烦。

  10月23日,成都律师罗先生就遇到了手机内数据丢失的糟心事——由于新买的三星手机系统崩溃,800多个联系人、5000多条聊天记录,以及近千条视频全都找不回来了。

  在多次沟通无果后,罗律师一纸诉状将手机销售方成都龙翔通讯有限责任公司,以及手机制造商惠州三星电子有限公司告上法庭,要求退机、赔偿误工费2000元并恢复手机数据。目前,成都市青羊区人民法院已受理此案。

  市民讲述

  新手机购买不到半天 没法开机了

  10月23日中午,成都市民罗先生在青羊区童子街附近的龙翔通讯买了部三星S7手机。“我是个律师,换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关注的,就是数据安全问题。”罗先生说,购买手机时,自己专门就数据备份的问题咨询了销售人员,“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里,绝对没问题,我才买的。”

  随后,在龙翔通讯销售人员的帮助下,罗先生把自己使用的三星9009手机里的数据,全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用,但里面的信息不能泄露,所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动,让罗先生十分后悔。

  回到家后,罗律师连上了WiFi并接打了两个电话。晚上6点半,他发现新手机有点不对劲。“我充电的时候发现,手机开始自动更新了。”罗先生说,自己并没有进行任何操作,手机却开始了系统更新,“最开始我没在意,后来到了晚上8点过,还在不停更新,进不了系统,我就觉得不对劲了。”

  此时罗先生进行任何操作,都无法正常开机。

  系统崩溃数据丢失 售后称“很难恢复”

  作为一名律师,罗先生习惯将许多日常工作中的重要数据保存在手机里。“800多个联系人电话,5000多条聊天记录,还有几百个录音和视频,一下子全没有了。”这些数据的丢失,www.ks018.com,给他带来了很大的不便,“手机丢了没关系,数据不能丢啊!”

  为了恢复这些数据,罗先生第二天一早就去了三星售后维修点。“对方说,系统可以重新处理,但数据没办法恢复了。”

  10月24日下午,罗先生再次来到龙翔通讯手机卖场,卖场技术人员也表示数据恢复“很难做到”。随后,罗先生拨打了三星手机客服热线做最后努力,希望恢复手机中的数据,但仍被告知“手机无法开机,资料就无法导出。”

  最新进展

  用户向法院提起诉讼:

  若不能恢复数据要求赔偿5万元

  事后数日,罗先生与龙翔通讯和三星手机双方进行了多次沟通,但仍协商无果。

  在罗先生的起诉书中,他提出退还5799元手机购货款,销售方和三星手机售后恢复自己手机中的数据,以及赔偿自己一天误工费、交通费共计2000元等诉求。“如果实在不能恢复数据,我要求对方赔偿我人民币5万元。”

  目前,成都市青羊区人民法院已正式受理此案。

  公司回应

  自动更新或因用户设置问题

  根据罗先生提供的此前拨打三星售后电话的录音内容,三星手机公司售后工作人员曾回应,“在手机无法开机的情况下,手机里的资料确实无法导出。拍照存储的照片和相关手机资料,不在我们‘三包’范围内。”

  律师说法

  已造成侵权事实 但赔偿金额难以界定

  邓小莹说,罗先生主张赔偿是有法律依据的,www.ks018.com,但因为目前我国法律并无相关具体规定,赔偿金额难以界定,“手机内的数据难以量化,所以也很难确定到底值多少钱、对方应该给多少赔偿。”






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